Reklamační podmínky pro kamennou prodejnu

Jak se vyhnout neoprávněné reklamaci. Návod k použití/údržbě bude vždy předán kupujícímu dopravcem při dodání objednaného zboží.

Reklamační řád

kupující je povinen dodané zboží bez odkladu prohlédnout při předání dopravcem. Případné zjištěné závady nahlásit v co nejkratším termínu prodávajícímu. Nekompletnosti zboží nahlásit do 5 pracovních dnů ode dne doručení, pozdější reklamace nebudou vyřízeny.

o reklamaci je prodávající povinen rozhodnout ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
kupující bude vyrozuměn formou elektronické pošty, pokud se obě strany nedohodly jinak.
nebude-li schopen prodávající dodržet zákonnou lhůtu bude včas informovat kupujícího k individuálnímu řešení reklamace.

Reklamaci je možno podat tímto způsobem:

Kupující je povinen předložit:

záruční doba je 24 měsíců u všech výrobků, pokud není uvedeno jinak. Záruční doba začíná dnem převzetí zboží kupujícím.
délka záruky je uvedena na dodacím listě/záručním listě a začíná se počítat ode dne převzetí zboží. Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku se záruka neprodlužuje a zákazníkovi bude vystaven nový dodací list/záruční list. Případná další reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového dodacího/záručního listu.
kupující na vlastní náklady a riziko doručí reklamované zboží na sklad/prodejnu prodávajícího v úplném stavu, včetně příslušenství bylo-li součásti dodaného zboží.

Nárok na uplatnění záruky zaniká zejména:

poškozením zboží při manipulaci.
neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s návodem k obsluze.
používáním v podmínkách, které neodpovídají svými parametry uvedenými v dokumentaci.
zboží bylo poškozeno živly.
zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci.

tento reklamační řád se vztahuje na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládána faktura a dodací/záruční list a návod k použití/údržbě. Souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu/záručního listu při převzetí zboží. Pokud si zboží neodebírá osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi tím, co je v dodacím listu/záručním listu a skutečně dodaným zbožím (například v druhu nebo množství) a nebo pokud s dodávkou neobdrží správně vyplněný dodací list/záruční list, je povinen ihned, nejpozději však do tří dnů, podat písemnou či emailovou zprávu na adresu prodejny prodejci, který vyhotovil fakturu. Pokud tak neučiní, tak mu hrozí, že na pozdější případnou reklamaci nebude brán zřetel.

« Zpět