Reklamační podmínky pro e-shop 

Jak se vyhnout neoprávněné reklamaci.
Návod k použití/údržbě bude vždy předán kupujícímu dopravcem při dodání objednaného zboží společně s dodacím listem, který slouží jako záruční list.

Reklamační řád

1. Povinnosti kupujícího

• Kupující je povinen dodané zboží bez odkladu prohlédnout při předání dopravcem. Případné zjištěné závady nahlásit v co nejkratším termínu prodávajícímu. Nekompletnosti zboží nahlásit do 5 pracovních dnů ode dne doručení, pozdější reklamace nebudou vyřízeny.

2. Povinnosti prodávajícího

• Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
• Kupující bude vyrozuměn o rozhodnutí o reklamaci formou elektronické pošty, pokud se obě strany nedohodly jinak.
• Jestliže po posouzení vady bude shledáno, že reklamace je neoprávněna, zavazuje se kupující nahradit Prodávajícímu skutečné a účelně vynaložené náklady spojené s posouzením vady.
• Nebude-li schopen Prodávající dodržet zákonnou lhůtu bude včas informovat kupujícího k individuálnímu řešení reklamace.

3. Způsob vyřízení reklamace

Reklamaci je možno uplatnit tímto způsobem:

• osobně v místě showroomu/prodejny v Dolním Žďáru 74, 363 01 Ostrov nad Ohří, Česká republika.

Kupující je povinen předložit:

• doklad o nákupu zboží (originál faktury a dodacího listu/záručního listu) a
• výstižný popis závad zboží (pokud máte možnost, přiložte fotografii).

4. Záruční podmínky

• Záruční doba je 24 měsíců u všech výrobků, pokud není uvedeno jinak. Záruční doba začíná dnem převzetí zboží kupujícím.
• Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku se záruka neprodlužuje a zákazníkovi bude vystaven nový dodací list/záruční list. Případná další reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového dodacího/záručního listu.
• Kupující na vlastní náklady a riziko doručí reklamované zboží na sklad/prodejnu prodávajícího v úplném stavu, včetně příslušenství, bylo-li součásti dodaného zboží.

Nárok na uplatnění záruky zaniká zejména:

• poškozením zboží při manipulaci.
• neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s návodem k obsluze.
• používáním v podmínkách, které neodpovídají svými parametry uvedenými v dokumentaci.
• zboží bylo poškozeno živly.
• zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci.

5. Všeobecné podmínky

• Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s občanským zákoníkem a vztahuje se na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládána faktura a dodací list, který je zároveň záručním listem, návod k použití/údržbě, objednávka, potvrzení objednávky, reklamační podmínky a obchodní podmínky. Souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník uzavřením kupní smlouvy v e-shopu Prodávajícího. Pokud kupující zboží neodebírá od Prodávajícího, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi tím, co je v dodacím listu a skutečně dodaným zbožím (například v druhu nebo množství) a nebo pokud s dodávkou neobdrží správně vyplněný dodací list, je povinen bez zbytečného odkladu, podat písemnou či e-mailovou zprávu na adresu Prodávajícího. Pokud tak neučiní, tak mu hrozí, že na pozdější případnou reklamaci nebude brán zřetel.
• Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené v e-shopu a nepoužijí se, pokud kupující není spotřebitelem.